Atendimento

Abaixo, confira as dúvidas mais frequentes dos nossos clientes. Caso queira mais informações entre em contato por email. Nosso SAC entrará em contato.

Esse site é seguro?
Temos o certificado Comodo CA Ltd. IdAuthorityT, autoridade mundial em segurança na internet, assegurando que toda a informação enviada a Eletropeças, em uma sessão SSL, é criptografada e protegida contra o acesso por parte de terceiros.

Além disso, não divulgamos ou comercializamos dados pessoais.

Como posso efetuar o pagamento?
Há diversos meios, confira em Formas de pagamento.

As compras podem ser realizadas por telefone?
Sim.

Qual endereço da loja física?
Rua Os dezoito do Forte, 1634  Bairro Centro  - CEP 95020-472 -  Caxias do Sul – RS.

Como posso realizar meu cadastro?
Além do site no menu Meu Cadastro (confira detalhes em como comprar), por telefone com um de nossos vendedores.

Esqueci minha senha, e agora?
Nós recuperamos a sua senha. Clique no menu Meu Cadastro (canto superior direito do site), campo Já sou cliente e em seguida em Esqueci minha senha. Após preencher o formulário e confirmar dados de segurança o site disponibilizará uma nova senha, que será encaminhada, também, para o seu e-mail. Se preferir altere a senha.

Posso parcelar minhas compras no cartão de crédito?
Compras realizadas através da modalidade cartão de crédito podem ser pagas parceladas. Saiba mais em Formas de pagamento, Cartão de crédito.

Como posso alterar minha senha?
Através dos canais de comunicação: telefone, e-mail ou chat.

Posso realizar pedido direto na loja?
Não, as compras devem ser realizadas diretamente pelo site. Entretanto, o cliente pode optar por retirar a sua compra em nossa loja, em Caxias do Sul - RS.

Há valor mínimo de compra na loja virtual?
O valor mínimo é R$ 50,00.

O frete é gratuito?
Os produtos com frete gratuito estão indicados no site.

Quais formas de pagamento disponíveis?
- Boleto bancário (à vista)
- Transferência bancária (à vista)
- Em dinheiro, na retirada em Caxias do Sul (à vista)
- Cartão de crédito
- Faturado
- Pagamento digital (débito on-line)

Quais as formas de parcelamento?
- Cartão de crédito
- Faturado

Se comprar à vista tenho desconto?
Sim, em compras realizadas à vista (por boleto bancário, transferência bancária ou em dinheiro na retirada em Caxias do Sul) há um desconto de 5%.

Pessoa jurídica tem desconto?
Os valores são os mesmos para pessoa física e pessoa jurídica. Porém, para quantidades diferenciadas, e em itens específicos, são oferecidos descontos para CNPJ.
Para isso, entre em contato, através do e-mail lojavirtual@eletropecas.com, faça seu questionamento ou proposta e um dos nossos vendedores entrará em contato apresentando  nossa melhor opção.

Como posso acompanhar meu pedido?
Para acompanhar seus pedidos clique na aba Minha Conta (localizada na parte superior do site) e faça o login.  Nesta tela, você encontra todas as informações referente a sua compra e entrega.

Como posso ter certeza que vou receber minha compra?
Nossa empresa trabalha há mais de 25 anos em loja física. Nosso e-commerce foi desenvolvido para facilitar a compra de nossos clientes de todo o território nacional.

A Eletropeças informa os dados cadastrais da empresa?
Sim, somos uma empresa transparente e todos nossos dados estão à disposição.

Qual o prazo pra entrega?
O prazo para entrega varia de acordo com o local da entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.

Posso alterar o endereço para entrega?
Sim, o  endereço de entrega poderá ser alterado, desde que o novo endereço seja na mesma unidade da federação. Se tiver necessidade de alguma entrega fora da unidade da federação , envie a solicitação para lojavirtual@eletropecas.com   que verificaremos a possibilidade e retornaremos por email.

Atenção: Caso deseje mudar o local de entrega faça antes da finalização da compra, evitando futuros transtornos.

Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos possuem garantia do fornecedor, contra defeitos de fabricação de, no mínimo, 90 dias. Garantia Legal, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia estendida, dada pelo fabricante, está especificada nos produtos que há possui.

No caso de problemas com o produto?
Se o produto apresentar defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia, o cliente terá 90 dias para entrar em contato, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a identificação do defeito, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante, com uma Assistência Técnica Autorizada pelo Fabricante ou na nossa Central de Atendimento. Os contatos com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, caso o produto esteja na embalagem original, não tenha indícios de avaria por mau uso, esteja acompanhado de manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

A troca ou o cancelamento só será realizada após análise do produto pela Eletropeças.

A empresa pode reenviar o produto, sem aviso prévio, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão efetuados após a análise do produto.

E se produto chegar avariado como devo proceder?
Se detectar a avaria, falta de volumes, violação na embalagem no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.

E se meu pedido chegar em desacordo?
Recuse a entrega e notifique, imediatamente, a Central de Atendimento.

Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir  o lacre original e notifique a Central de Atendimento imediatamente.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por um similar, de igual valor, ou pelo cancelamento do pedido.

O produto correto só será postado após o recebimento do outro produto.

Como obter mais informações sobre os produtos?
A Eletropeças disponibiliza todas as informações técnicas do produto na consulta dentro do site. Caso queira mais informações, entre em contato pelo Chat ou envie e-mail para lojavirtual@eletropecas.com.  Você será atendido pelos nossos Especialistas de Produtos.

Como é calculado o valor do frete?
O frete é calculado através de acordo com o peso, tamanho dos produtos e local da entrega.

A Eletropeças se responsabiliza pela montagem?
Não, a montagem é responsabilidade do cliente.

Posso agendar dia e horário da entrega?
Buscamos um atendimento primoroso em todo o processo e é altamente complicado prometer dia e/ou hora para a entrega, uma vez que atendemos todo o Brasil e temos a participação de vários colaboradores, inclusive indiretos, até que o produto seja entregue em sua residência. Diante disto, optamos por não assumir esta responsabilidade, e garantirmos sua satisfação através do que depende unicamente de nossos colaboradores diretos.

Como entrar em contato com a Eletropeças?
Temos vários canais de comunicação para melhor atendê-lo. Você poderá utilizar o chat, email, ou ainda entrar em contato através do telefone (54) 2101-8100 (para informações sobre pedidos efetuados pela internet).

Posso efetuar a troca de um produto?
Para garantir todos os seus direitos, temos uma política de troca eficiente e justa, veja mais detalhes em Troca e Devolução.

Como faço a busca de um produto?
Digite o nome do produto ou a marca no campo específico da seção Busca. Depois clique em ok e confira as opções encontradas.