Atendimento

Para que seus direitos sejam respeitados, a Eletropeças tem uma Política de Troca ou Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a eletropeças.com e você é baseada na confiança.

Todo produto adquirido através da eletropeças.com poderá ser trocado nos casos abaixo:

Desistência
Caso receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra ou um crédito para futuras compras.

Ver detalhes em procedimentos gerais...

Avaria
Verifique, no ato do recebimento, as condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, falta de volumes, violação da embalagem, não assine o comprovante de recebimento e siga o procedimento.

Ver detalhes em procedimentos gerais...

Defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto apresente defeito em seu funcionamento, dentro do prazo de garantia, você terá o prazo de 90 dias para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a identificação do defeito, entre em contato com a Central de Atendimento do fabricante, direto com uma Assistência Técnica Autorizada do fabricante em sua cidade ou com nossa Central de Atendimento. Os contatos com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

Produto em desacordo com o pedido
Caso receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:
- Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento;
- Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento;
- O produto correto será postado após o recebimento do outro produto coletado.
- Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, será substituído por outro no mesmo valor;
- Caso não queria um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.

Cancelamento de pedido e entrega
A eletropeças.com reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada..

Procedimentos gerais

Caso de avaria:
- Se detectar a avaria, falta de volumes, violação na embalagem no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Caso de Desistência:
- Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até sete dias corridos, contatos a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto.
- O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (54) 2101-8133 ou pelo e-mail: lojavirtual@eletropecas.com

O cancelamento, troca e devolução só será acatado caso o produto:
- Esteja na embalagem original;
- Não contenha indícios de avaria por mau uso;
- Esteja acompanhado de nota fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.
- A troca ou o cancelamento só será realizada após análise do produto pela Eletropeças, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima.
- A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.
- Após a realização da análise, a eletropeças.com informará a forma e prazo de envio do produto.
- A eletropeças.com tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.

Restituiremos o valor já pago, conforme instrução abaixo:
- Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
- Boleto bancário: O crédito será feito em sua conta corrente em até 10 dias úteis;